Verkkokaupan toimitusehdot
Voimassa 1.3.2013 alkaen
Päivitetty 17.6.2022
Yleistä verkkokaupasta
Verkkokaupan tuotteita myy
Koivu Apteekki y-tunnus 2278268-0
Hyvinvoinnin avaimet Oy y-tunnus 2450835-1.
Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen.
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.
Verkkokaupasta ostetut tuotteet eivät kerrytä S-bonusta.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta www.koivuapteekki.fi ostoskorin kautta.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Reseptilääkkeiden tilaaminen vaatii vahvan tunnistautumisen suomi.fi-palvelun avulla.
Ennen itsehoitolääkkeitä tilanneen asiakkaan tilausvahvistuksen lähettämistä apteekki on puhelimitse yhteydessä asiakkaaseen, ellei tämä ole sitä erikseen tilauksen yhteydessä kieltänyt. Puhelimitse annettavan lääkeneuvonnan yhteydessä apteekki opastaa lääkkeiden oikeasta ja turvallisesta käytöstä. Reseptilääkkeitä tilattaessa apteekki antaa aina lääkeneuvonnan puhelimitse.
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksutavat
Maksu pankkipainikkeilla
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Valittuasi maksutavan kauppiaan tarjoamista vaihtoehdoista, maksutapahtuma siirtyy maksutavan järjestelmään. Hyväksyttyäsi maksun ja palattuasi verkkokauppaan, maksu kirjautuu välittömästi suoritetuksi kauppiaalle. Maksu suoritetaan Paytrail Oy:n hallinnoimalle tilille, josta se siirretään kauppiaalle.
Postitamme tuotteet kun maksusuoritus näkyy tilillämme. Emme toimita tuotteita postiennakolla.
Toimitusaika
Kotiinkuljetus
Pyrimme toimittamaan tilauksesi kotiinkuljetuksella mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 1-3 arkipäivän kuluessa varastotilanteen niin salliessa. Kuljetamme tilauksia pääsääntöisesti arkisin klo 12-18 välillä.
Postipaketti
Postitamme tilatut tuotteet mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään 1-3 arkipäivän kuluessa varastotilanteen niin salliessa. Toimitusaika on pääsääntöisesti 1-3 arkipäivää laskun maksamisesta.
Koivu Apteekin noutolokero (Koivistonkylän Prisma)
Toimitamme tilatut tuotteet noutolokeroon mahdollisimman pian tilauksen maksamisesta, kuitenkin viimeistään 1-3 päivän kuluessa varastotilanteen niin salliessa. Toimitamme tilauksia noutolokerikkoon apteekin aukioloaikoina.
Koivu Apteekin noutolokero (Sale Vuores)
Toimitamme tilatut tuotteet noutolokeroon mahdollisimman pian tilauksen maksamisesta, kuitenkin viimeistään 1-3 arkipäivän kuluessa varastotilanteen niin salliessa. Toimitamme tilauksia noutolokeroon arkipäivisin.
Apteekista noudettavat tilaukset
Pyrimme laittamaan tilaukset valmiiksi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 1-3 päivän kuluessa varastotilanteen niin salliessa. Käsittelemme tilauksia apteekin aukioloaikoina.
Pidätämme oikeuden muutoksiin toimitusajoissa tuotteiden varastotilanteiden satunnaisen ennakoimattomuuden varalta.
Toimitustapa ja toimituskulut
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan.
Vaihto- ja palautusehdot
Apteekin verkkopalvelusta tilatuilla tuotteilla, lääkkeitä lukuun ottamatta, on kuluttajansuojalain (38/1978) mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla avaamattomassa alkuperäispakkauksessa ja sen tulee olla myyntikuntoinen, käyttämätön ja muuttumaton. Lääkkeillä ei ole palautusoikeutta muulloin kuin tuotevirhetapauksissa, sillä nämä tuotteet eivät ole palautettavissa myyntiin (Kuluttajansuojalaki 38/1978 6. luvun 16 § 4. kohta). Palautusasioissa ole aina ensin yhteydessä apteekkiin puhelimitse numeroon 03-31221100 tai sähköpostitse osoitteeseen verkkoapteekki@koivuapteekki.fi. Maksetun tilauksen noutamatta jättäminen ei tarkoita tilauksen peruuttamista tai palautusta. Tuotteen voi palauttaa maksutta asiomalla Koivu Apteekissa (Lempääläntie 21) tai Teiskon apteekissa (Aunessalmenkatu 25), muilla toimitustavoilla asiakas vastaa muodostuvista kuluista.
Kun tuote on palautunut apteekkiin ja olemme todenneet tuotteen myyntikuntoiseksi, palautetaan tuotteen hinta asiakkaan tilille pikimmiten. Posti- tai toimituskuluja ei palauteta.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kuljetuksen aikana kadonnut, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, altistunut kuljetuslämpötila-poikkeamille tai on muuta syytä epäillä valmisteen olevan virheellinen, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen verkkoapteekki@koivuapteekki.fi tai postitse osoitteseen Lempääläntie 21 33820 Tampere.
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Apteekki käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.